Cliënten vinden goede kwaliteit van zorg vaak vanzelfsprekend. Juist ook op servicegerichte kwaliteit wordt door cliënten als waardevol en onderscheidend ervaren. Om die reden heeft Mentaal Beter in 2010 haar nieuwe website gelanceerd.
De visie achter deze site is de zogenaamde ‘customer activity cycle’. Met dit instrument wordt gekeken naar de stappen die een consument achtereen volgens zet en welke waarde (veelal gemak) kan worden toegevoegd. Op de website kunnen cliënten veel informatie krijgen en een praktijk of therapeut in de buurt zoeken.
Echter voor inhoudelijke vragen of voor vragen over vergoedingen en de declaraties was tot op heden geen deskundige frontoffice. Mentaal beter heeft hier in 2010 een antwoord op gegeven door het inrichten van de cliëntenadministratie. Hier kunnen cliënten terecht met hun vragen over de zorgverlening van Mentaal Beter terecht, ook zorgverzekeraars kunnen hier terecht inzake vragen over declaraties van verzekerden.
Door het centraal verzamelen en afhandelen van de cliënt- of verzekerdenvragen krijgt Mentaal Beter inzicht in verbeterpunten inzake de informatievoorziening en dienstverlening. In 2011 wordt de cliëntenadministratie verder vormgegeven met o.a. implementatie van CRM voor cliëntvragen, retourberichten en controles en correcties in zorgprestaties. Met deze werkwijze wordt het coördineren van vragen waarbij verschillende disciplines nodig zijn eenvoudiger en overzichtelijker. Dit zal ten goede komen aan de servicekwaliteit voor cliënten en de doorlooptijden van het afhandelen van gestelde vragen.