CQ-index 2010 afgerond: de uitslag

Mentaal Beter heeft in de laatste week van augustus de uitslag van de CQ-index 2010 ontvangen. Dit rapport is een belangrijke uitkomstmeting voor de kwaliteitservaring van onze cliënten. Het beeld van de uitslag is positief: 98% van onze respondenten ervaart een positieve verandering in klachten en functioneren. Mentaal Beter heeft hiermee een significant hogere score dan de benchmark.

Mentaal Beter vindt het meten van het effect van de zorg belangrijk. Naast de inzet van ROM en CDOI is ook de CQ-index (Consumer Quality-index) een uitkomstmeting. De CQ-index meet de kwaliteit van de zorg zoals cliënten die ervaren.  Waar ROM en CDOI sterk gericht zijn op de cliënt en de behandeling, gaat de CQ-index meer in op de voor de client belangrijke randvoorwaarden van het behandelproces. De resultaten van de CQ-index leveren concrete input om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren.

Het onderzoeksbureau Kiwa Prismant heeft het onderzoek met de CQ-index voor Mentaal Beter uitgevoerd. Zij zijn geaccrediteerd en voeren het onderzoek uit volgens de CQ-uitvoeringsprotocollen.

Resultaten

Mentaal Beter heeft een zwaardere populatie dan het gemiddelde in de GGz, als het gaat om ervaren algemene en psychische gezondheid (zie afb. links). De spreiding van de soort  hulpvraag komt sterk overeen met het landelijke gemiddelde.

Uit het eindrapport van Kiwa-Prismant volgt dat Mentaal Beter op het gebied van verbetering in klachten en functioneren significant hoger scoort dan het gemiddelde. In 98 % van de gevallen ervaart de client een verbetering in de klachten tegen 91 % gemiddeld.
Het aantal clienten dat aangeeft ‘veel beter’ te functioneren is 51% ten opzichte van 36% binnen de GGz.

Doeleinden

De informatie uit het CQ-onderzoek heeft twee doeleinden: externe verantwoording en interne sturing.
De externe verantwoording gebeurt met het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en via publicatie op de website KiesBeter.nl. Via deze website kunnen de cliënten de kwaliteit van een zorginstelling bekijken en op basis hiervan een keuze maken.
Daarnaast zal Mentaal Beter de informatie uit het onderzoek gebruiken voor interne sturing. Samen met de medewerkers en de cliëntenraad wordt bepaald welke aandachtspunten prioriteit hebben om te verbeteren. Op deze manier levert het onderzoek concrete input om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren.

2011

In 2011 gaat Zorgverzekeraars Nederland een onderzoek doen naar de mogelijkheid om bij iedere cliënt na de behandeling een CQ-vragenlijst af te nemen. Naar verwachting levert dit een groter aantal metingen op, waardoor de uitkomsten betrouwbaarder worden. Tevens is er een constante stroom van feedback door cliënten, waardoor de effecten van verbeteringen in de organisatie kunnen worden gemeten. Mentaal Beter ondersteunt het initiatief en heeft aangegeven actief deel te willen nemen aan het onderzoek.

Meer informatie

Mocht u vragen hebben of het volledige CQI rapport van Mentaal Beter willen ontvangen dan kunt u contact opnemen met Erik Lubbers (e.lubbers@mentaalbeter.nl)