Mentaal Beter vindt het meten van het effect van de zorg van groot belang. Naast de inzet van ROM en CDOI wordt ook de CQ-index (Consumer Quality Index) gezien als een waardevolle uitkomstmeting. De CQ-index is de meest actuele wetenschappelijk gevalideerde meetstandaard ontwikkeld in opdracht van de stuugroep Zichtbare Zorg en ondersteund door het Ministerie van VWS.
Een belangrijk voordeel van de CQ-index ten opzichte van de GGZ-thermometer is dat dit intrument vraagt naar de ervaringen van cliënten met de zorg, en niet zozeer naar de tevredenheid met de ontvangen zorg. Er wordt verondersteld dat de verzamelde gegevens betrouwbaarder en meer valide zijn dan die uit een tevredenheidsmeting.
Hierdoor worden twee belangrijke vragen beantwoord: wat cliënten belangrijk vinden en wat hun ervaringen zijn met de zorg die zij ontvangen hebben. De resultaten van de CQ-index leveren hiermee concrete input om onze kwaliteit van zorg verder te verbeteren.
In 2010 heeft het onderzoeksbureau Kiwa Prismant het onderzoek met de CQ-index Kortdurende ambulante GGz voor Mentaal Beter uitgevoerd. Zij zijn geaccrediteerd en hebben het onderzoek uitgevoerd volgends de geldende protocollen.
Onze resultaten samengevat
Bekijk hier de samenvatting van onze resultaten.
Doeleinden
De resultaten uit de CQ-index hebben twee doeleinden:
1. Externe verantwoording
2. Interne sturing
De externe verantwoording gebeurt met het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording De uitkomsten zullen ook aangeleverd worden aan de Centrale Database verantwoorde zorg voor plaatsing op de website “www.kiesbeter.nl”. Deze site is opgezet om consumenten te helpen een keuze te maken uit verschillende zorg- en behandelaanbieders.
Daarnaast zal Mentaal Beter de informatie uit het onderzoek gebruiken voor interne sturing. De uitkomsten zijn voorgelegd aan de cliëntenraad en de behandeladviesraad (interne vertegenwoordiging therapeuten Mentaal Beter). Naar aanleiding van deze gesprekken wordt er een verbeterplan opgesteld. Dit plan zal zich richten op het optimaliseren en verder ontwikkelen van een gedegen informatiestroom voor de cliënt. Hierin zullen zowel de algemene informatieportalen (website, folders, e.a.) als ook de informatie-uitwisseling tussen de therapeut en de cliënt de benodigde aandacht krijgen
2011
In 2011 gaat Zorgverzekeraars Nederland een onderzoek doen naar de mogelijkheid om bij iedere cliënt na behandeling een CQ-vragenlijst af te nemen. Naar verwachting levert dit een groter aantal metingen op, waardoor de uitkomsten betrouwbaarder worden. Tevens kunnen de effecten van de verbeteringen in de organisatie gemonitord worden door de constante feedbackstroom van cliënten. Wij ondersteunen dit initiatief en hebben aangegeven actief deel te willen nemen aan dit onderzoek.
Meer informatie
Wilt u het rapport van de CQ-index inzien, klik hier.
Wilt u het volledige rapport ontvangen, neem dan contact op met Daniëlla Konopasek(d.konopasek@mentaalbeter.nl).