Kwaliteit van de behandeling
Mentaal Beter wil steeds geïnformeerd zijn over de kwaliteit van haar dienstverlening. Zo onderzoekt Mentaal Beter sinds 2006 de effectiviteit van haar behandelingen. Om te weten wat onze cliënten van ons vinden, wordt onder cliënten een waarderingsonderzoek gehouden. Het oordeel van cliënten over de door hen ontvangen behandeling of zorg in de GGz is voor ons van groot belang aangezien Mentaal Beter op deze manier steeds geïnformeerd wordt over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Methode
In 2010 kiest Mentaal Beter om over te gaan op de CQ-index als klantervaringsinstrument. De GGz-thermometer -het oorspronkelijke klantervaringsinstrument van Mentaal Beter- komt te vervallen.
De afkorting CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren.
De CQ-index is de meest actuele wetenschappelijk gevalideerde meetstandaard. Het gebruik van de CQ-index wordt gesteund door het ministerie van VWS en alle partijen in de zorg.
Het onderzoeksbureau Kiwa Prismant (www.prismant.nl) voert het onderzoek met de CQ-index Kortdurende ambulante GGz uit voor Mentaal Beter. Zij zijn geaccrediteerd en voeren het onderzoek uit volgens de CQ-uitvoeringsprotocollen.
Het onderzoek wordt uitgevoerd onder 300 cliënten. De deelnemers worden geselecteerd door middel van een steekproef. Voor aanvang van het onderzoek verstuurt Mentaal Beter een brief naar de cliënten met informatie over het aankomende CQ onderzoek. Cliënten krijgen daarin de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen bij Mentaal Beter. Het cliëntenbestand met alleen de cliënten die geen bezwaar hebben aangetekend wordt gebuikt. Deze cliënten krijgen het onderzoek toegestuurd.
Rapportage
De uitkomsten van het onderzoek worden weergegeven in een rapportage. Hierin is inzichtelijk weergegeven welke onderdelen van de zorg goed worden gewaardeerd en waar eventuele aandachtspunten liggen. Uiteindelijk worden de onderzoeksgegevens ook aangeleverd aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg voor plaatsing op de website www.KiesBeter.nl.