Mentaal Beter kiest in 2010 voor de CQ-index als klantervaringsinstrument

De mening en ervaring van de cliënt is al sinds jaar en dag een belangrijk issue om (een deel van) de kwaliteit van zorg te bepalen. In 2010 kiest Mentaal Beter om over te gaan op de CQ-index als klantervaringsinstrument. De GGz-thermometer -het oorspronkelijke klantervaringsinstrument van Mentaal Beter- komt te vervallen.
De afkorting CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren.
 
De CQ-index is de meest actuele wetenschappelijk gevalideerde meetstandaard. Het gebruik van de CQ-index wordt gesteund door het ministerie van VWS en alle partijen in de zorg.

Het onderzoeksbureau Kiwa Prismant voert het onderzoek met de CQ-index Kortdurende ambulante GGz uit voor Mentaal Beter. Zij zijn geaccrediteerd en voeren het onderzoek uit volgens de CQ-uitvoeringsprotocollen.
Het onderzoek wordt uitgevoerd onder 300 cliënten. De uitkomsten van het onderzoek worden weergegeven in een rapportage. Hierin is inzichtelijk weergegeven welke onderdelen van de zorg goed worden gewaardeerd en waar eventuele aandachtspunten liggen.

Mentaal Beter verwacht de resultaten van het onderzoek na de zomer te kunnen publiceren. Uiteindelijk worden de onderzoeksgegevens ook aangeleverd aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg voor plaatsing op de website ‘KiesBeter.nl’.
Voor meer informatie over de CQ-index kijkt u op www.centrumklantervaringzorg.nl