Als cliënt van Mentaal Beter heeft u rechten. Bijvoorbeeld het recht op informatie, het recht op inzage in het dossier en de mogelijkheid van een tweede mening (second opinion).
Regels
Contact met een hulpverlener of behandelaar is aan regels gebonden. Er ontstaat een 'hulpverleningsrelatie' waarin de hulpverlener belooft een ‘goed hulpverlener’ te zijn en de cliënt of patiënt belooft de hulpverlener zo goed mogelijk te informeren. Er wordt een overeenkomst gesloten tussen cliënt en praktijk/instelling. De instelling of praktijk waar de hulpverlener werkt, is aansprakelijk voor het nakomen van deze overeenkomst.
Recht op informatie
U krijgt van uw hulpverlener informatie over uw ziekte of probleem. Hij vertelt u wat er met u aan de hand is. Daarna stelt de hulpverlener samen met u een behandelplan op. U krijgt uitleg over wat de hulpverlening inhoudt en welk doel die heeft, hoe lang het gaat duren en wat de kans van slagen is.
Tijdens de hulpverlening moet de hulpverlener u steeds informatie blijven geven. U krijgt ook informatie over bijwerkingen of nadelen van de hulpverlening, bijvoorbeeld de bijwerkingen van medicijnen. Uw hulpverlener vertelt u of er andere mogelijkheden zijn op het gebied van de hulpverlening en hij informeert u over de voor- en nadelen hiervan.
Het behandelplan
In principe krijgt iedere cliënt van Mentaal Beter een behandelplan. Hierin staat uw hulpvraag, de diagnose, de gekozen hulpverlening of therapie en wie uw hulpverlener is. Een behandelplan stelt u samen met de hulpverlener op en pas daarna kunt u toestemming geven voor de hulpverlening. U kunt altijd om een kopie vragen om het behandelplan thuis nog eens rustig door te lezen of er met anderen over te praten. U hoeft niet meteen te beslissen! Een behandelplan moet na verloop van tijd worden besproken en – zo nodig – worden bijgesteld.
U beslist zelf over toestemming
Uiteindelijk beslist u zelf over de hulpverlening. U geeft pas toestemming als u weet wat er met u gaat gebeuren en waarom. Eerder mag de hulpverlening niet beginnen. Als het behandelplan verandert, moet u opnieuw toestemming geven. U kiest samen met uw hulpverlener voor de beste vorm van hulpverlening. Maar u kunt natuurlijk ook afzien van hulpverlening of hulpverlening zoeken bij een andere instelling. U kunt uw toestemming ook weer intrekken en samen met uw hulpverlener naar een andere oplossing zoeken. Duidelijke informatie krijgen en het geven van toestemming gaan hand in hand.
Duidelijke taal
De hulpverlener gebruikt soms vaktaal. Vraag om uitleg als u de hulpverlener niet begrijpt of het behandelplan te moeilijk vindt. U heeft recht op begrijpelijke informatie. Eventueel kunt u een deel van de informatie op papier laten zetten of zelf aantekeningen maken tijdens het gesprek. Soms bestaan er folders over uw probleem of over de hulpverlening. Uw vragen kunt u ook zelf van tevoren op papier zetten of u kunt een familielid of goede bekende mee nemen naar het gesprek.
Dossier
Wat er tijdens de hulpverlening gebeurt, wordt opgeschreven in een dossier. U mag altijd in uw eigen dossier kijken. Als u het dossier niet begrijpt, kunt u om uitleg vragen. Als u het niet eens bent met wat er in het dossier staat, kunt u vragen om correctie of een eigen verklaring toevoegen. In ernstige gevallen kunt u verzoeken om het verwijderen van informatie uit het dossier.
U mag geen gegevens lezen over anderen (familieleden, partner) en ook de persoonlijke werkaantekeningen van de hulpverlener zijn niet openbaar. U kunt een kopie vragen van het dossier. De kosten hiervan moet u zelf betalen. Het dossier wordt gewoonlijk vijftien jaar bewaard. Het dossier kan op uw verzoek worden vernietigd.
Vrije keuze van hulpverlener
Het is belangrijk dat u een hulpverlener heeft die u vertrouwt. Daarom mag u in principe zelf uw hulpverlener kiezen. Dit betekent ook dat u van hulpverlener kunt veranderen als het vertrouwen verdwijnt. In de praktijk is dit niet altijd even eenvoudig. Bespreek het eerst met uw hulpverlener of uw huisarts.
Tweede mening
Bent u het niet eens met gestelde diagnose of een beslissing van uw hulpverlener? Dan mag u altijd advies vragen aan een andere hulpverlener; een zogenoemde ‘second opinion’. Zo krijgt u zekerheid over de juistheid van de bij u geconstateerde problematiek of de aangeboden hulpverlening.
Een ‘second opinion’ is ook mogelijk als u bijvoorbeeld geen hulpverlening krijgt of de hulpverlening tegen uw zin wordt beëindigd. U kunt de zorgverzekering, de instelling (Mentaal Beter in dit geval) of de huisarts om advies vragen.
U bent niet verplicht uw hulpverlener te vertellen dat u een tweede mening vraagt van een andere deskundige. Maar het is natuurlijk altijd beter uw twijfels eerst met uw hulpverlener te bespreken voordat u een tweede mening vraagt van een andere deskundige.
Beëindiging van de hulpverlening
De hulpverlener zal met u bespreken wanneer het tijd wordt de hulpverlening af te ronden. De meest voor de hand liggende reden voor beëindiging van de hulpverlening is dat uw probleem is opgelost of dat u het verder zelf wel afkan, eventueel met andere ondersteuning.
Als u het niet eens bent met de beëindiging van de hulpverlening, kunt u dit bespreken met de hulpverlener. Als u er samen niet uitkomt, kunt u om een ‘second opinion’ vragen bij een andere deskundige.
U kunt ook zelf beslissen dat de hulpverlening stopt. Overleg dit wel met de hulpverlener. Als deze het niet verantwoord vindt, kan hij u verzoeken om een verklaring te ondertekenen waarin u te kennen geeft zelf te willen stoppen met de behandeling.